Cosa Fare in caso di Malfunzionamenti dei Soft Games

Eventuali Malfunzionamenti dei Soft Games, riscontrati durante una sessione ai giochi della sezione Games, vengono gestiti da BetFlag come segue.

Nel caso in cui una sessione di gioco si interrompa per disconnessioni volontarie o involontarie della rete internet o qualora si verifichino problemi di collegamento causato dai sistemi centrali del Concessionario o del fornitore di servizio (provider) occorre distinguere i seguenti casi:

• Hai effettuato una puntata ma non hai ancora deciso cosa fare: (Es. nel Sette e Mezzo non hai ancora scelto tra “carta” e “stai”) al prossimo accesso, entrando al gioco in cui si è verificata l’interruzione, visionerai la stessa situazione in cui si è verificata l’interruzione, potendo prendere la decisione di gioco rimasta in sospeso.

È opportuno evidenziare che nel caso in cui la partecipazione avvenga su uno dei nostri giochi Soft Games, quindi in presenza di un dealer reale, qualora l’accesso al tavolo non avvenga entro il tempo a disposizione, l’esito della giocata potrà essere vincente o perdente a seconda della combinazione a disposizione del dealer stesso.

Potrai visionare l’esito della giocata consultando la Sezione “I miei movimenti” > “Casinò”

• Hai già compiuto un’azione: (Es. hai già fatto girare la Roulette Live o i rulli Slot hanno dato luogo ad una combinazione) in questo caso la partita si conclude correttamente. Potrai visionare l’esito della stessa consultando la Sezione “I miei movimenti” > “Casinò”.

• Se l’interruzione avviene tra una mano (o bettata) e l’altra: il saldo contabile che avevi al tavolo o il diritto di partecipazione sarà riaccreditato sul Conto di Gioco.

• Se l’interruzione avviene durante l’utilizzo di un bonus: Il ticket rimarrà in stato “aperto”. Al ripristino della connessione puoi riaprire il gioco e continuare a giocare, anche e soprattutto durante free spin.
  
  

A tutela dei nostri Clienti qualora si dovessero verificare disservizi tali da pregiudicare l’esperienza di gioco, BetFlag si impegna ad interrompere l’accesso alla sezione Games o l’accesso ai giochi di singoli provider.