Gestione dei malfunzionamenti

In caso di malfunzionamenti tecnici, errori di sistema o interruzioni della connessione, il Concessionario adotta le seguenti procedure volte a tutelare l'utente e a garantire il corretto svolgimento del gioco, in conformità con la normativa vigente.

1. Disconnessione e Problematiche della Rete Utente
Annullamento/Continuazione: Se la disconnessione avviene prima che la giocata/scommessa sia registrata sui sistemi centrali ADM, la sessione viene annullata e l'importo non viene addebitato.
Continuazione Automatica: Se la disconnessione avviene a giocata registrata e l'esito è guidato dal sistema (es. slot, giochi automatici), il sistema completa l'azione. L'esito e le eventuali vincite saranno riaccreditati sul Conto di Gioco e visibili nei Movimenti Conto Gioco.

2. Casino e Slot (Casinò Live e RNG)
Giochi RNG (Generatore di Numeri Casuali): Un'interruzione durante una mano di gioco non conclusa sospende la sessione. Al successivo accesso, il sistema proporrà di riprendere la partita dal punto di interruzione o, se non possibile, la annullerà riaccreditando il saldo di partenza.
Casinò Live: In caso di malfunzionamento del tavolo live (es. errore del croupier o blocco del flusso dati), la mano viene dichiarata nulla dal provider. Le puntate effettuate per quella specifica mano vengono integramente rimborsate sul Conto di Gioco.

Per i dettagli, puoi consultare la pagina Malfunzionamenti Slot e Casinò e Malfunzionamenti Casinò Live.

3. Scommesse Sportive e Virtuali
Malfunzionamento prima dell'accettazione: Se un errore tecnico impedisce la registrazione del biglietto presso il sistema centrale ADM, la scommessa si considera non effettuata.
Errore Quote o Risultati (Scommesse): In caso di errori palesi e documentabili di sistema sulle quote o nell'inserimento dei risultati, le scommesse coinvolte potranno essere annullate o ricalcolate previa autorizzazione/notifica ad ADM, con rimborso dell'importo scommesso.
Sport Virtuali: Se un evento virtuale non viene trasmesso o completato a causa di un guasto tecnico, le giocate relative vengono rimborsate.

4. Poker, Bingo e Giochi di Carte
Poker / Carte Interrotte: Se un giocatore viene disconnesso durante un torneo o tavolo cash, il sistema applicherà la regola del Fold/Check automatico o del Time-out. In caso di blocco totale della piattaforma/server, il montepremi verrà redistribuito in base alle regole standard della card room (es. rimborso delle quote o ripartizione proporzionale delle chip in gara al momento dello stop).
Bingo: L'estrazione dei numeri avviene a livello di server centralizzato. L'eventuale disconnessione del giocatore non incide sull'estrazione; le cartelle acquistate parteciperanno regolarmente all'estrazione e le vincite verranno automaticamente accreditate.

5. Assistenza e Reclami
Accreditamento e Rimborsi: Tutti i rimborsi derivanti da malfunzionamenti accertati vengono erogati direttamente sul Conto di Gioco dell'utente entro i tempi tecnici previsti dalla regolamentazione.
Segnalazioni: In caso di anomalie non risolte automaticamente, il giocatore può contattare il Supporto Clienti fornendo: ID Giocata/Sessione, data, ora ed eventuale screenshot dell'errore.