Carta dei servizi ADM

ASSISTENZA, RECLAMI E SEGNALAZIONI

 

La carta dei servizi è uno strumento di informazione e di comunicazione che incide nei rapporti tra cittadino/utente (di seguito "il giocatore") e amministrazione pubblica (ADM, attraverso i concessionari) e costituisce un "patto" o "contratto" informale tra le due parti. La Carta dei servizi riguarda ADM, il giocatore dei giochi a distanza, il concessionario dei giochi a distanza.

 

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Ulteriori informazioni su regolamento e sicurezza

 

Se sei interessato alle norme e alle regole che disciplinano il gioco d'azzardo e la tutela dei dati personali su BetFlag, consulta la sezione "Regolamenti e sicurezza" nel menù a sinistra.

 

Troverai i principali documenti di riferimento come i regolamenti e le condizioni generali che definiscono i termini di utilizzo del servizio.

 

Non mancano sezioni dedicate alla sicurezza, con indicazioni per riconoscere i siti legali e affidabili e le regole di gioco.

 

Potrai inoltre prendere visione del Modello di organizzazione, gestione e controllo adottato ai sensi del D.Lgs 231/2001 e del Codice Etico; documenti che riflettono la politica aziendale di osservanza della legge e rispetto dell'etica.

 

Nell’ambito dei propri servizi di assistenza alla clientela e di customer care, BetFlag mette a disposizione dei propri Clienti un contact center dedicato alle segnalazioni e ai reclami. 

 

Potrai rivolgere qualsiasi segnalazione o reclamo afferente il Tuo conto di gioco BetFlag, preliminarmente e necessariamente, contattando il nostro servizio assistenza dalla sezione Aiuto (supporto live e diretto) o scrivendo all’indirizzo reclami@betflag.it.

 

Soltanto in caso di mancato o non risolutivo riscontro, laddove Tu ritenga di interessare della vicenda l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), è possibile farlo attraverso il Portale delle segnalazioni accessibile sul sito ADM tramite il link (attivo dal 10 settembre 2026).

 

Il Portale costituisce il punto unico di accesso per le segnalazioni indirizzate ad ADM e consente la presentazione di reclami in materia di conti di gioco, gestione della concessione e dei prodotti di gioco, previa identificazione tramite SPID e/o CIE (carta d’identità elettronica).

 

Solo nel caso in cui tu non sia in possesso di SPID o di carta d’identità elettronica, la richiesta potrà essere presentata all’indirizzo mail dell’Ufficio gioco a distanza dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, scrivendo a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it corredata da:

 

- copia della carta d’identità;

- numero del conto di gioco (intestato al segnalante) e indicazione del Concessionario interessato dalla segnalazione;

- descrizione dettagliata dell’evento oggetto di segnalazione e della asserita violazione del Concessionario;

- ogni altra documentazione che si ritenga utile.

 

Anche in tale caso, il riscontro sarà fornito tramite il suddetto Portale e la risposta giungerà, automaticamente, dal Portale all’indirizzo email da cui proviene la segnalazione stessa.

 

Se hai interessato, preliminarmente e necessariamente, il Concessionario della segnalazione o reclamo tramite il Portale delle Segnalazioni e ritieni e di non aver ricevuto riscontro o che lo stesso non sia soddisfacente puoi successivamente chiedere l’intervento di ADM scrivendo a dir.giochi.gad scommesse@adm.gov.it inserendo obbligatoriamente: 

 

- documento d’identità;

- codice ID del reclamo, fornito dal Portale delle segnalazioni (al fine di consentire all’Ufficio di risalire alla segnalazione e ai documenti già presentati);

- una breve spiegazione con la motivazione per cui non si ritiene soddisfatto della risposta fornita dal Concessionario;

- ogni altra documentazione che ritenga utile.

 

Qualora sia richiesto l’intervento di ADM con le modalità di sopra descritte, ADM valuterà la risposta del Concessionario della quale si richiede il riesame e potrà eventualmente avviare un supplemento istruttorio.

Al termine di questa fase, ADM fornirà riscontro e tale riscontro concluderà la segnalazione che, pertanto, non potrà essere riproposta.

  

Per ogni dettaglio in merito alla gestione dei reclami tramite il Portale delle Segnalazioni si rinvia all’Avviso afferente “ATTIVAZIONE DEL PORTALE DELLE SEGNALAZIONI - ISTRUZIONI PER L’ACCESSO E LA PRESENTAZIONE DI RECLAMI E SEGNALAZIONI INMATERIA DI GIOCO DISTANZA” disponibile su https://www.adm.gov.it/portale/documents/20182/226239809/Avviso+attivazione+Portale+delle+Segnalazioni.pdf/a307120d-4146-c73a-42ea-435988ac9634?version=1.0&t=1785752426025

 

Per ogni necessità di assistenza il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dalla sezione Aiuto.