Informativa Privacy del Servizio Contact Center

Informativa sul trattamento dei dati personali
(Art. 13 – Regolamento Generale UE sulla protezione dei dati 679/2016)
Servizio di Contact Center per l’assistenza sui servizi e prodotti di gioco in www.betflag.it

Betflag S.p.A., società sottoposta all'attività di direzione e coordinamento di Lottomatica Group S.p.A., con sede legale in Via degli Aldobrandeschi 300 (C.F. 017791160769 e P.iva 15432831004) (di seguito "Società" o "Titolare"), desidera informare, ai sensi degli artt. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("Regolamento"), i clienti titolari di un conto di gioco, gli utenti che chiedono informazioni sui prodotti e servizi di gioco offerti su www.betflag.it (il "Sito") e i soggetti contattati dalla Società ("Interessati") circa il trattamento di dati personali effettuato per il tramite del Servizio di Contact Center per l’assistenza sui servizi e prodotti di gioco presenti su www.betflag.it.

Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

Il Titolare del trattamento è Betflag S.p.A., con sede legale in Via degli Aldobrandeschi 300, contattabile all’indirizzo privacy@betflag.it PEC.
Il Responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO) è contattabile all'indirizzo dpo@lottomatica.com.

 

Dati trattati

Possono essere oggetto di trattamento:
• dati identificativi e di contatto (ad es. nome, cognome, numero di telefono, codice del conto di gioco);
• voce e contenuto della conversazione;
• dati del conto di gioco (ad es. movimenti, ricariche e prelievi, strumenti di pagamento, giocate ed esiti, bonus e rimborsi, stato del conto);
• contenuto di segnalazioni, contestazioni e reclami;
• richieste di chiusura, sospensione, limitazione o autoesclusione del conto.

Gli Interessati sono invitati a non comunicare dati non necessari. Gli eventuali dati di cui all'art. 9 del Regolamento comunicati spontaneamente sono trattati nei soli limiti necessari alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti (art. 9, par. 2, lett. f).

 

Fonte dei dati

I dati personali e il contenuto della telefonata sono raccolti direttamente presso l'Interessato al momento della chiamata o durante il periodo di vita del conto di gioco, anche tramite il fornitore del servizio clienti che opera per conto del Titolare.

Finalità e basi giuridiche

I dati sono trattati per le seguenti finalità:
a) gestione delle richieste di assistenza e di informazione, anche precontrattuali, comprese segnalazioni, reclami e richieste di chiusura, sospensione, limitazione o autoesclusione del conto, e documentazione della loro gestione. La base giuridica è l’esecuzione del contratto di conto di gioco o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) e, per i reclami e le richieste di gioco responsabile, l’adempimento degli obblighi legali previsti dalla concessione (art. 6, par. 1, lett. c);
b) accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale, con riferimento alle chiamate aventi a oggetto contestazioni relative ai servizi o ai giochi, ovvero operazioni sul conto di gioco. La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti (art. 6, par. 1, lett. f);
c) valutazione della qualità del servizio, ai fini del miglioramento della qualità dei prodotti e servizi offerti, incluso il Servizio di Contact Center. A tal fine, le registrazioni possono essere ascoltate a campione esclusivamente da personale autorizzato e appositamente istruito. Gli esiti di tale attività sono elaborati in forma aggregata, per analizzare la qualità complessiva del servizio. La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare a verificare e migliorare i propri servizi (art. 6, par. 1, lett. f).

Modalità di trattamento

Il trattamento avviene con strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e con misure idonee a garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati.
Le registrazioni non sono utilizzate per decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato né per profilazione.

 

Destinatari dei dati

I dati sono trattati dal personale del Titolare autorizzato al trattamento, che opera sotto diretta autorità del Titolare, e possono essere comunicati a:
• al fornitore del servizio clienti e soggetti cui il Titolare affida la realizzazione, la manutenzione e l'assistenza dei sistemi informatici e telefonici, nominati responsabili del trattamento ex art. 28 del Regolamento;
• società del Gruppo Lottomatica che erogano servizi al Titolare in base a contratti infragruppo, in qualità di responsabili del trattamento;
• soggetti che svolgono attività di controllo, revisione e certificazione sulle attività del Titolare;
• studi legali e consulenti, per la tutela dei diritti del Titolare;
• autorità e soggetti cui la comunicazione è dovuta per legge, regolamento o provvedimento, tra cui l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e l'autorità giudiziaria.

L'elenco aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta. I dati non sono oggetto di diffusione.

 

Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Le chiamate possono essere gestite da operatori situati in Europa [BL1.1] ed i dati non saranno traferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

 

Tempi di conservazione

Le registrazioni sono conservate per dodici mesi dalla registrazione e successivamente cancellate.

In deroga a quanto precede, sono conservate per un periodo più ampio le registrazioni di chiamate aventi a oggetto contestazioni relative ai servizi o ai giochi, ovvero operazioni sul conto di gioco. In tali ipotesi la registrazione documenta il fatto contestato e la relativa gestione, ed è conservata per il tempo necessario all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto, alla risoluzione del disservizio, ove accertato, o alla gestione del reclamo.

Decorsi i termini, le registrazioni sono cancellate automaticamente o rese anonime in modo irreversibile, e il sistema ne inibisce l'accesso anche alle persone in precedenza autorizzate.

Natura del conferimento e diritti dell'Interessato

La registrazione è necessaria per le finalità di cui alle lettere a), b) e c) del paragrafo “Finalità del trattamento”. L'interessato che non voglia essere registrato può interrompere la chiamata e contattare il Servizio Clienti tramite i canali non soggetti a registrazione vocale (ad esempio e-mail e chat).

Inoltre, l'interessato può sempre esercitare i diritti di cui agli artt. 15-22 del Regolamento (accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) scrivendo a privacy@betflag.it, con oggetto "Privacy – esercizio dei diritti" e fornendo le informazioni utili alla sua identificazione.